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    Fragen zur ETS-Webseite

     

    • Kann man Waren, die √ľber den Versand bestellt wurden, selber abholen?

      Die Abholung von Waren, die √ľber den Versand bestellt wurden, ist in Waiblingen-Beinstein m√∂glich,
      sowie unter folgenden Voraussetzung auch in den anderen Filialen:
      1. Die Ware muss wie im Versand angegeben im Voraus bezahlt werden.
      2. Das Porto von ‚ā¨ 5,90 (Portoanteil innerhalb Deutschland) wird berchnet und muss mitbezahlt werden, da der Auftrag wie ein Versandauftrag in die Filiale geschickt werden muss.
      3. Artikel die in der entsprechenden Filiale dazu gekauft werden, m√ľssen zu den in der Filiale geltenden Preisen vor Ort bezahlt werden.

    • Was bedeuten die Artikel-Codes?

      Um Ihnen die Erkennung der Lieferbarkeit unserer Artikel zu erleichtern, haben wir in der Preisliste vor dem Preis einen Buchstaben-Code gesetzt:
    LA

    LAGERARTIKEL
    Diese Artikel sind in der Regel innerhalb von 8 Werktagen lieferbar
    oder beim Hersteller kurzfristig beschaffbar, wenn dieser liefern kann.

    AA AUSLAUFARTIKEL 
    Lieferbar innerhalb von 8 Werktagen, solange Vorrat reicht
    oder beim Hersteller kurzfristig beschaffbar, wenn dieser liefern kann.
    AU AUSLAUFARTIKEL
    nur noch geringe Restmenge verf√ľgbar. 
    Lieferbar innerhalb von 8 Werktagen, solange Vorrat reicht
    NG NEUHEITEN, geliefert
    Soeben erstmalig ausgelieferte Artikel.
    Diese Artikel sind in der Regel innerhalb von 8 Werktagen lieferbar
    oder beim Hersteller kurzfristig beschaffbar, wenn dieser liefern kann. 
    NN NEUHEITEN, noch nicht lieferbar 
    voraussichtlicher Erstauslieferungsmonat vom Hersteller angek√ľndigt:
    z.B.   12/08 = Dezember 2008      ? = Liefertermin noch nicht bekannt.
    SP SONDERPREISARTIKEL
    Artikel, bei denen sich der Preis schnell verändern kann.
    Diese Artikel sind in der Regel innerhalb von 8 Werktagen lieferbar
    oder beim Hersteller kurzfristig beschaffbar, wenn dieser liefern kann.
    ER ERSATZTEILE 
    Ersatzteile sind in der Regel innerhalb von 8-15 Werktagen lieferbar
    oder beim Hersteller kurzfristig beschaffbar, wenn dieser liefern kann.



    • Wie lang sind die Lieferzeiten von bestellter Ware?

      Ware die bei uns am Lager liegt, geht innerhalb von 3 Werktagen, nachdem sie bezahlt ist, an den Besteller ab. Bei nicht lagernder Ware, Ersatzteilen, Neuheiten, sperrigen Artikeln etc. kann es zu teilweise l√§ngeren Lieferzeiten kommen. Hier√ľber erhalten Sie in der Regel eine detaillierte Information. Sollten Sie innerhalb von 10 Tagen keine Antwort von uns bekommen, liegt ein Fehler vor. In diesem Fall bitte uns eine kurze E-Mail an bestellung@modelleisenbahn.com oder ein Fax an 07151/34076 senden.

    • Muss man f√ľr Nachlieferungen im Versand Porto bezahlen?

      Auch bei Nachlieferungen im Versand fällt Porto an, das die Post kassiert.
      Es ist eine Dienstleistung der Post f√ľr Sie, deren Preis nicht wir erhalten, sondern letztlich die Post.
      Auch wenn Sie in einem Ladengesch√§ft einkaufen und etwas nicht vorr√§tig ist m√ľssen Sie f√ľr die Fahrt dorthin Benzin bezahlen oder eine Fahrkarte kaufen. Da ist das Porto f√ľr Nachlieferungen nur fair gegen√ľber den Kunden. die im Laden kaufen. Diese erhalten f√ľr Ihren zus√§tzlichen Aufwand, dorthin zu gelangen, auch keine Entsch√§digung.

    • Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

      Wir berechnen wir bei Bestellungen mit einem Warenwert unter Euro 25,00 (inkl.MwSt) 
      einen Bearbeitungs- und Verpackungskostenanteil von Euro 8,00
      zusätzlich zu den anfallenden Portokosten und dem Warenwert.

     

    • Gelten die Preise des Web-Shops und der Internet-Preislisten in allen ETS-Gesch√§ften?

      Die Preise, die Sie in unserem Web-Shop und in den Listen sehen, gelten im Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT Waiblingen-Beinstein und im Versand.
      Die Sonderangebote und die Vorbestellpreise f√ľr Neuheiten gelten in allen Gesch√§ften des
      Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT.
      Standardware kann in den einzelnen Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT Filialen 
      unterschiedlich kalkuliert sein.

    • Warum erreicht man ETS telefonisch so schlecht?:

      Bei der Preisw√ľrdigkeit und der Vielzahl unserer Artikel ist es nicht m√∂glich, einen st√§ndigen Telefondienst einzurichten. Vor allem vor und nach Weihnachten (November, Dezember und Januar), sowie w√§hrend der Spielwarenmesse im Februar bitten wir Sie um Geduld.
      Auch wenn es bei uns Sonderaktionen mit superg√ľnstigen Preisen gibt, steht das Telefon nicht still.

      Bitte haben Sie Verst√§ndnis daf√ľr, dass wir die Telefondienstzeiten auf die Zeit von
      Montag - Freitag von 10.30 - 12.30 Uhr und von 15.00 - 17.00 Uhr
      unter der direkten Tel.Nr. 07151/93793-2
      gelegt haben.

      Um gute und sinnvolle Ausk√ľnfte erteilen zu k√∂nnen, muss an diesem Informationstelefon ein absoluter Kenner der Modelleisenbahn und unserer Betriebsabl√§ufe pr√§sent sein. Dies den ganzen Tag mit mehreren Personen zu machen, w√§re schlicht und einfach zu teuer, und wir m√ľssten diese Kosten auf die Preise aufschlagen. Das m√∂chten wir aber nicht.
      Bestellungen k√∂nnen Sie uns jederzeit per Fax an 07151/34076, per E-Mail an Bestellung@modelleisenbahn.com oder mit der Post zusenden.
      Wenn Sie dazu begleitend Fragen haben, k√∂nnen Sie diese gerne auf Ihrer Bestellung nennen. Wir antworten dann schnellstm√∂glich √ľber das Medium (E-Mail, Fax oder Post), das Sie uns angeben. Bei Telefonr√ľckruf bitte immer die gew√ľnschte Anrufzeit angeben.
      Ein direkter Anruf zu unseren Verkäufern in den Ladengeschäften ist nur bedingt möglich, da diese meist Kunden bedienen und somit nicht ans Telefon können.
      Bitte haben Sie hierf√ľr Verst√§ndnis.
      Bedenken Sie einmal: Sie stehen selbst im Laden, möchten eine Auskunft oder etwas kaufen und werden ständig durch telefonische Anrufe unterbrochen. Das gefällt sicher keinem.
      Am besten ist es Anfragen, Bestellungen etc. per Fax an 07151/34076
      oder per E-Mail an 
      ets@modelleisenbahn.com oder mit der Post an uns zu senden.
      Diese Anfragen werden alle beantwortet. Geben Sie uns jedoch f√ľr die Antworten zu Ihren Anfragen ein paar Tage Zeit (vor allem w√§hrend der Weihnachtssaison von November bis Februar).

      Weiterhin haben wir die Info-Telefonnummer 07151 / 93793-1. Sie dient zur Information √ľber unsere √Ėffnungszeiten, Sonderveranstaltungen, und zur Ansage unserer Adresse usw.
      Dies alles wird automatisch angesagt nachdem Sie die gew√ľnschte Auskunft ausgew√§hlt haben.
      F√ľr Ideen und Vorschl√§ge, wie wir alles noch besser machen k√∂nnen, ohne dabei die Kosten in die H√∂he zu treiben, sind wir immer dankbar.
      Probieren Sie die nachfolgend genannten Telefondienstzeiten aus, Sie werden uns mit etwas Geduld sicher erreichen (Ausnahme ist immer die Zeit vor und nach Weihnachten, da haben wir das ca. f√ľnfzigfache Anrufaufkommen).

    • Telefonnummern:

      Automatische Ansage der √Ėffnungszeiten:

      rund um die Uhr = 07151/93793-0 dann nach Ansage die 1 dr√ľcken.

      Bestelltelefon f√ľr alle Fragen die Bestellungen und Lieferungen betreffen:

      Montags bis freitags 10:30 bis 12:30 Uhr und 15:00 bis 17:00 Uhr unter der Tel.Nr. 07151/93793-2
      oder √ľber die Auswahlansage unter Tel.Nr. 07151/93793-0, dann nach
      Ansage die 2 dr√ľcken.

      Buchhaltung f√ľr alle Fragen die Versandrechnungen betreffen:
      Montags bis freitags 11.00 bis 12:00 Uhr √ľber die Auswahlansage unter Tel.Nr.07151/93793-0, dann nach Ansage die 3 dr√ľcken.

      Reparaturen/Reklamationen f√ľr alle Fragen die Kundenreparaturen und -reklamationen betreffen:
      Mittwochs und freitags 11:00 bis 12:00 Uhr √ľber die Auswahlansage unter Tel.Nr. 07151/93793-0, dann nach Ansage die 4 dr√ľcken.

      Laden Waiblingen - Beinstein direkt:
      (Nur möglich, wenn die Verkäufer keinen Kunden bedienen.)
      Wählen Sie die Nummer 07151/93793-2 (Bestelltelefon zu oben angegebenen Zeiten)
      Bitte nennen Sie Namen und Telefonnummer, wir rufen Sie zur√ľck.
      Fax 07151/34076, E-Mail
      ets@modelleisenbahn.com

      Filiale Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT Reutlingen:
      (Nur m√∂glich, wenn die Verk√§ufer keinen Kunden bedienen.): 
      Tel 07121 3474 743, E-Mail k-u.schmidt@modelleisenbahn.com
    Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT GmbH & Co.KG
    Biegelwiesenstrasse 31, 71334 Waiblingen-Beinstein,Telefon ( 07151 ) 93 79 31, FAX ( 07151 ) 3 40 76
    ets@modelleisenbahn.com © 1996-2016, Eisenbahn-Treffpunkt SCHWEICKHARDT GmbH & Co.KG / Ing.-B√ľro J. Mayer

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